Clean Call Alliance

Clean Call Alliance- KDWV

Eine vertrauenswürdige Stimme für die BPO-Branche im Kosovo

Die Clean Call Alliance (CCA) ist ein professionelles Netzwerk von rechtmäßig tätigen Callcentern und Business-Process-Outsourcing-Unternehmen im Kosovo.

Die CCA wurde im Mai 2022 von der Deutsch-Kosovarischen Wirtschaftsvereinigung (KDWV) mit Unterstützung der GIZ und auf Initiative der Deutschen Botschaft in Pristina gegründet.

Die CCA vereint renommierte BPO-Unternehmen, die sich zu legalen, ethischen und professionellen Geschäftspraktiken verpflichten.

Unsere Mitglieder

Die CCA setzt sich für die Stärkung und Förderung des BPO- und Kundenservice-Sektors im Kosovo ein durch:

die Vertretung der Interessen rechtmäßig tätiger BPO-Unternehmen,
die Förderung des Kosovo als zuverlässigen Outsourcing-Standort,
die Sensibilisierung für den wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Beitrag der Branche,
den Schutz des Ansehens der Branche vor illegalen und unethischen Anbietern,
die Unterstützung der Zusammenarbeit zwischen Unternehmen, Institutionen und internationalen Partnern,
die Förderung der beruflichen Qualifizierung und Entwicklung von Fachkräften.

Was wir tun

Die CCA dient als gemeinsame Stimme der BPO-Branche im Kosovo. Sie fördert verantwortungsvoll handelnde Unternehmen, unterstützt die Zusammenarbeit zwischen ihren Mitgliedern, baut strategische Partnerschaften auf und kommuniziert die Erfolge und Herausforderungen der Branche gegenüber der Öffentlichkeit und den relevanten Institutionen.

Die Allianz unterstützt außerdem Initiativen, die den Zugang zu qualifizierten Arbeitskräften verbessern, insbesondere durch Deutschunterricht und berufliche Weiterbildung.

Strategische Ziele

Die wichtigsten Ziele der CCA sind:

die Sichtbarkeit und öffentliche Wirkung der Allianz zu erhöhen,
die Kommunikation über die Bedeutung des BPO-Sektors zu stärken,
das Netzwerk seriöser Mitgliedsunternehmen zu erweitern,
Partnerschaften mit lokalen und internationalen Organisationen aufzubauen,
an relevanten Branchenveranstaltungen und Wirtschaftsmessen teilzunehmen,
die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und ethischer Geschäftspraktiken zu fördern,
rechtmäßig tätige Callcenter klar von illegalen Anbietern abzugrenzen,
die Entwicklung von Fachkräften und Sprachkenntnissen zu unterstützen.

Zentrale Lösungsansätze

Die CCA fördert praktische und skalierbare Lösungen zur Stärkung der Deutschkenntnisse innerhalb der BPO-Belegschaft im Kosovo. Dazu gehören:

die Förderung von Sprachtandems und Partnerschaften zwischen deutschsprachigen Personen und Menschen aus dem Kosovo zur Verbesserung der praktischen Kommunikationsfähigkeiten,
die Stärkung der Zusammenarbeit zwischen Bildungseinrichtungen, Unternehmen und öffentlichen Institutionen, um Sprachtrainings besser an die Bedürfnisse des Arbeitsmarktes anzupassen,
der schrittweise Ausbau des Deutschunterrichts an Schulen und Universitäten, um langfristig qualifizierte deutschsprachige Fachkräfte auszubilden.

Diese Maßnahmen sollen die Beschäftigungsmöglichkeiten verbessern, das Wachstum des Sektors unterstützen und die Verbindungen des Kosovo zu deutschsprachigen Märkten stärken.

Verhaltenskodex

Alle Mitgliedsunternehmen der CCA verpflichten sich zu einem gemeinsamen Verhaltenskodex.

Sein Hauptzweck besteht darin, sicherzustellen, dass die Mitglieder legal, transparent und professionell arbeiten, Mitarbeitende und Kundinnen und Kunden fair behandeln, personenbezogene Daten schützen und das Ansehen der BPO-Branche im Kosovo wahren.

BPO-Unternehmen

Baruti AG

Baruti AG bietet Outsourcing- und Customer-Care-Dienstleistungen für den deutschsprachigen Markt an.

https://baruti.ch/en/home-english/

Teleperformance

Teleperformance ist ein global tätiges Unternehmen, das auf Customer Experience und digitale Dienstleistungen spezialisiert ist.

https://www.tp.com/en-us/