Überblick: Die Clean Call Allianz (CCA) ist ein Netzwerk von Call Centern in Kosovo, das von der Kosovarisch-Deutschen Wirtschaftsvereinigung (KDWV) mit Unterstützung der Deutschen Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) und der Initiative der Deutschen Botschaft in Pristina im Mai 2022 gegründet wurde. Derzeit hat die CCA sechs aktive Mitglieder: Webhelp, Teleperformance, Baruti, Evrotarget, Sutherland und Speeex.

Mission: Die Mission der CCA ist die allgemeine Förderung des Kosovo und insbesondere der im Land tätigen Kundendienstleister und BPO-Unternehmen. Ziel ist es, die positiven Auswirkungen dieses Sektors zu unterstützen und illegale Aktivitäten von Call-Centern zu unterbinden. Die CCA ist die Stimme der Kundendienstleister/BPO-Branche und klärt die breite Öffentlichkeit über die Tätigkeit der Branche und ihren Beitrag zur Gesellschaft und zum Land auf.

Tätigkeiten:

• Förderung der BPO-Branche in Kosovo mit Schwerpunkt auf Call Centern.
• Zusammenschluss von renommierten BPO-Unternehmen.
• Einhaltung eines Verhaltenskodex zur Abgrenzung von illegalen Call-Centern.

Ziele:

• Unterstützung und Förderung der BPO-Branche.
• Verbesserung des Rufs kosovarischer Call Center auf dem deutschen Markt.
• Schaffung von Beschäftigungsmöglichkeiten.
• Förderung des Outsourcing in den Kosovo.
• Einrichtung von Bildungsprogrammen zur Weiterbildung der Talente.
• Modernisierung der Gesetze und Vorschriften zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit.