Mit der Organisation der Kosovarisch-Deutschen Wirtschaftskammer und der deutschen Botschaft im Kosovo fand heute eine Diskussionsrunde zum Thema Call Center als Möglichkeit und Perspektive für Deutschsprachige im Kosovo im Rahmen der Deutschen Sprachtage statt.
Die Geschäftsführerin der Kosovarisch-Deutschen Wirtschaftskammer, Nora Hasani, berichtete über die Clean Call Alliance, bei der sie gemeinsam mit der Botschaft eine Gruppe von Unternehmen in dieser Branche geschaffen hat, die den deutschen Sprachmarkt bedienen und sich von den Unternehmen unterscheiden, die betrügerische Aktivitäten betreiben.
“Die Verbindung zu Deutschland besteht seit langem, als albanische Arbeitskräfte dorthin gingen und die Kenntnis der Sprache heute ein großer Vorteil ist. Die Clean Call Alliance wurde von der Kosovarisch-Deutschen Wirtschaftskammer und der deutschen Botschaft geschaffen, um die Unterscheidung der Call-Center-Unternehmen vorzunehmen, die wichtige Dienstleistungen auf dem deutschsprachigen Markt erbringen, im Vergleich zu denjenigen Unternehmen, die betrügen”, sagte Hasani.
Teilnehmende Unternehmen wie Baruti AG, Teleperformance und Kikxxl&Target betonten, dass sie nicht nur Telefonate entgegennehmen, sondern auch andere Dienstleistungen erbringen, wobei die Anzahl der Beschäftigten in diesem Sektor im Kosovo auf rund 30.000 geschätzt wird.
“Im Jahr 2011 haben wir mit 5 Mitarbeitern für den deutschen Markt begonnen, heute sind es 700 Kollegen. Wir bieten Dienstleistungen in verschiedenen Bereichen an, neben der Kommunikation konzentrieren wir uns auf Software, Back-Office-Energie und Beschaffung. Jetzt sind wir auf einem Level, auf dem uns nicht nur die Sprache genügt, sondern auch Professionalität in bestimmten Bereichen erforderlich ist, je nach Projekt. Derzeit sind rund 30.000 Menschen in diesem Sektor beschäftigt”, sagte Artan Bajrami, Geschäftsführer von KiKxxl&Target, und betonte, dass dieser Dienstleistungssektor mehr Fokus benötigt, da es keine Verbindung zwischen Bildung und Marktnachfrage gibt.
Muhamet Veliu von Baruti AG erzählte, dass dieser Sektor früher als pyramidales Schema angesehen wurde.
“Im Jahr 2010, als ich an die Fakultät für Philologie ging und über unsere Dienstleistungen sprach, sah ich, dass die Studenten diesen Sektor als pyramidales Schema betrachteten, aufgrund einiger unseriöser Unternehmen, die den deutschsprachigen Markt missbraucht haben”, sagte er.
Obwohl im Jahr 2019 deutsche Fußballstars wie Lothar Matthäus nach Kosovo kamen und ein Projekt des Unternehmens Teleperformance vorstellten, “haben Festnahmen in einigen betrügerischen Call Centern die gesamte Aufmerksamkeit der Öffentlichkeit auf sich gezogen”, sagte Faton Berisha von diesem Unternehmen mit 1700 Mitarbeitern.
Aufgrund der guten Beziehungen zu den deutschsprachigen Ländern und der steigenden Beschäftigung in diese Richtung forderten die Diskussionsteilnehmer, dass Deutsch bereits in der Grundschule unterrichtet werden sollte.
Das große Interesse an Deutsch als Studienfach wurde auch von Prof. Blerta Ismajli von der Universität Prishtina bestätigt.
“Jedes Jahr melden sich etwa 120 Studenten für unseren Studiengang an. Die Konkurrenz ist hoch, 3,5 Studierende bewerben sich um einen Platz”, sagte sie und erwähnte, dass heute der 30. Jahrestag dieses Fachbereichs an der Universität Prishtina war.
